「お客様の生活の一部にフィットネスを」── LTBが描く、“続くジム”のかたち。

予約・顧客管理のDXで、現場がもっと“人”に向き合える時間を

【1】LTBというジムについて

── LTBさんは、どんなジムなんでしょうか？

「私たちLTBは“お客様の生活の一部にフィットネスを”をコンセプトにした、完全予約制のパーソナルジムです。

筋肉をつけたい方はもちろん、健康維持やダイエットを目的とされる方まで、幅広いお客様に通っていただいています。

LTBの特徴は、“一人ひとりに合わせた提案”を大切にしていること。

トレーニングだけでなく、食事・睡眠・生活習慣など、人生そのものを整える伴走型サポートを行っています。」

── どんなお客様が多いのでしょうか？

「20〜40代の社会人の方が中心です。

お仕事で忙しい中でも、“限られた時間でしっかり結果を出したい”という方が多く、そうした方々に特に支持されています。

仕事や育児と両立しながらも、自分の健康を大切にしたい。そんな方々の“日常の一部”として、LTBは存在しています。」

── トレーニング内容や指導スタイルにこだわっていることは？

「科学的根拠に基づいた効率的なトレーニングと、続けやすい環境づくりですね。

モチベーションが続くように小さな成功体験を積んでいただける工夫をしています。」

── 他のパーソナルジムと比べたとき、どんな違いがありますか？

「“鍛える”だけではなく、生活全体を見つめ直すところです。

食事や睡眠の質、日々の習慣も含めて、お客様一人ひとりの“文脈（コンテキスト）”に合わせたサポートを行っています。」

数字や結果だけでなく、「なぜその生活をしているのか」「どんな未来を描いているのか」という会話を重ねる。

だからこそ、“その人に合った続け方”が見つかるのです。

【2】導入前の課題

── 日々の運営で大変だったことは？

「予約管理や顧客対応に思った以上の時間がかかってしまい、肝心のトレーニング指導に集中しづらいという悩みがありました。」

トレーナーの本分は“人に向き合うこと”。

しかし現実には、紙やエクセルでの管理に追われる日々が続いていたといいます。

── ITやシステム面で特に困っていた点は？

「紙やエクセルでの管理では、情報共有や更新が遅れてしまい、抜け漏れが起こることがありました。

　また、確認作業に追われてしまい、結果的にお客様への対応も遅れることがありました。」

”ほんの小さな遅れが、お客様へのレスポンスにも影響するのに…”

LTB様はそんな不安を抱えていました。

── 「これは何とかしなければ」と思った瞬間は？

「予約管理の煩雑さで、トレーナー自身の負担が大きくなったときですね。

このままでは、成長にブレーキがかかると感じました。

まさにそんな時、パロスとご縁があり「予約体験システム」を導入することになったのです。」

【3】導入後の変化

── パロスのシステムを導入して、まず実感した効果は？

「予約・顧客管理が一元化できて、確認作業が大幅に減りました。

今まで1日1時間以上かかっていた管理が、今では数分で済むようになっています。」

数字以上に大きかったのは、“心の余裕”。

「ミスや確認漏れの不安が減り、トレーニングやカウンセリングにしっかり集中できるようになりました。」

── お客様へのサービス提供にはどんな変化がありましたか？

「レスポンスが早くなり、トレーニングの質も向上しました。

“効率化の先にある、人に向き合う時間”が確保できるようになりました。

その積み重ねが“お客様の満足度”にもつながっていて、紹介やリピートが増えています。」

【4】パロスとの共創

── 実際にパロスと取り組んでみて、印象はいかがでしたか？

「こちらの要望をしっかり汲み取っていただき、安心感がありました。

スピード感も柔軟性もあって、何より“人としてのやり取り”に温かさを感じました。」

── パロスとのやり取りで、印象に残った対応はありますか？

「些細な相談にも、すぐに対応してくださったことです。

“そんなことまで聞いていいのかな”というような小さな不安にも、いつも丁寧に対応してくれ、

こちらの状況に合わせて調整してくれました。」

まるで“チームの一員”のように、課題を一緒に解いていく。

「改善要望を出してから反映されるまでが非常に早く、ストレスがありませんでした。」

【5】これからの展望

── 今後、どんなジムを目指していきたいですか？

「地域で一番“通いやすい・続けやすいジム”を目指しています。

忙しい人でも、無理なく続けられるように環境を整えていきたいです。」

── 新しい挑戦について教えてください。

「オンライン指導やデータを活用した個別最適化など、より多様なニーズに応えられる仕組みをつくっていきたいと考えています。」

フィットネスとテクノロジーの融合。

LTB様は、次のステージへと踏み出しています。

最後に、パロスより…

LTB様の「お客様の生活に寄り添う姿勢」に、私たちパロスも深く共感しています。

人に向き合う時間を取り戻す──その挑戦を、これからも共に続けていけることを嬉しく思います。